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Para obtener ayuda más rápido, empiece por el Foro
El Foro es el lugar recomendado para preguntas técnicas, problemas conocidos y solicitudes de funciones. Es posible que ya haya una solución disponible, y las respuestas públicas también ayudan a otros usuarios.
- Busque primero: es posible que alguien ya haya resuelto el mismo problema.
- Si el problema o la solicitud de función ya existe, vote por ella en lugar de crear un duplicado.
- Si no lo encuentra, abra el Foro y cree un nuevo tema específico.
Antes de escribirnos, quizá encuentre la respuesta más rápido aquí:
• Manual en línea - allí se responden la mayoría de las preguntas sobre "cómo hago para..."
• Autoservicio - obtenga una clave de prueba, recupere una licencia perdida y mucho más, sin esperas
• Novedades - compruebe si su error ya se corrigió en la versión más reciente
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Qué puede esperar
Somos un equipo pequeño: personas reales, no un departamento de soporte. Los mensajes llegan directamente a los desarrolladores. Esa es la buena noticia. La parte sincera: también estamos ocupados desarrollando el producto, por lo que los tiempos de respuesta pueden variar.
Cómo establecemos las prioridades:
• 🔴 Problemas de pago o compra - prioridad absoluta. Si algo salió mal con su pedido, dejamos todo lo demás.
• Errores que impiden usar el programa - justo después, siempre
• Clientes que han comprado - tienen prioridad; valoramos su confianza
• Preguntas generales - hacemos todo lo posible, pero consulte primero el manual
• Solicitudes de funciones - las leemos, pero no podemos prometer una respuesta a cada una
Algo que realmente ayuda: un tema por mensaje. Una pregunta concreta recibe una respuesta concreta. Un texto de cinco párrafos con seis problemas distintos tardará mucho más, para usted y para nosotros.
Véase también:
• Foro de soporte - busque soluciones existentes, hable sobre problemas y vote por solicitudes• Manual en línea - AllMyNotes Organizer
• Política de privacidad