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技術的な質問、既知の問題、機能リクエストにはフォーラムの利用をおすすめします。 すでに解決策が見つかっている場合があり、公開された回答はほかのユーザーにも役立ちます。

  1. まず検索: 同じ問題をすでに誰かが解決しているかもしれません。
  2. 同じ問題や機能リクエストがすでにある場合は、重複して投稿せず投票してください。
  3. 見つからない場合はフォーラムを開き、内容を絞った新しいトピックを作成してください。

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• オンラインマニュアル - 「どうすれば...」という質問の多くはここで解決できます

• セルフサービス - 試用キーの取得、紛失したライセンスの復元などを待ち時間なしで行えます

• 新着情報 - お困りの不具合が最新版ですでに修正されているか確認できます

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私たちは小さなチームです - 大きなサポート部門ではなく、実際の開発者が対応しています。メッセージは開発者に直接届きます。これは良い点です。ただし正直に言うと、製品開発にも取り組んでいるため、返信までの時間は状況によって異なります。


優先順位:

• 🔴 支払い・購入の問題 - 最優先です。ご注文に問題があれば、ほかの作業を止めて対応します。

• 動作を妨げる不具合 - 常に次の優先事項です

• ご購入済みのお客様 - 信頼にお応えするため優先して対応します

• 一般的な質問 - できる限り対応しますが、まずマニュアルをご確認ください

• 機能リクエスト - すべて読んでいますが、一件ずつの返信はお約束できません


特に助かるのは、1通につき1つの話題にしていただくことです。質問が明確なら回答も明確になります。6つの問題を5段落にまとめた長文は、お互いに時間がかかります。


関連情報:

• サポートフォーラム - 既存の解決策を検索し、問題について話し合い、リクエストに投票できます
• オンラインマニュアル - AllMyNotes Organizer
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