Contatar o suporte


Para obter ajuda mais rapidamente, comece pelo Fórum

O Fórum é o local recomendado para dúvidas técnicas, problemas conhecidos e pedidos de novos recursos. A solução pode já estar disponível, e as respostas públicas também ajudam outros usuários.

  1. Pesquise primeiro: alguém pode já ter resolvido o mesmo problema.
  2. Se o problema ou pedido de recurso já existir, vote nele em vez de criar um duplicado.
  3. Se não encontrar, abra o Fórum e crie um novo tópico específico.

Abrir o Fórum de Suporte

Antes de escrever - talvez encontre a resposta mais rapidamente aqui:

• Manual online - a maioria das dúvidas do tipo "como faço para..." está respondida lá

• Autoatendimento - obtenha uma chave de avaliação, recupere uma licença perdida e muito mais, sem esperar

• Novidades - verifique se o seu problema já foi corrigido na versão mais recente

Não encontrou uma resposta nem um tópico existente no Fórum?
Envie um e-mail para support at vladonai.com ou use o formulário abaixo para assuntos privados relacionados à conta, licença ou pagamento.


Prioridade:
Última pergunta:

Responda NÃO para que a sua mensagem seja enviada!



O que esperar


Somos uma equipe pequena - pessoas de verdade, não um departamento de suporte. As mensagens vão diretamente para os desenvolvedores. Essa é a boa notícia. A parte mais realista: também estamos ocupados desenvolvendo o produto, por isso o tempo de resposta varia.


Como definimos prioridades:

• 🔴 Problemas de pagamento ou compra - prioridade máxima. Se algo deu errado com o seu pedido, paramos tudo para resolver.

• Erros que impedem o funcionamento - vêm logo em seguida, sempre

• Clientes que compraram uma licença - têm prioridade, pois valorizamos a sua confiança

• Dúvidas gerais - fazemos o possível, mas consulte primeiro o manual

• Pedidos de novos recursos - lemos todos, mas não podemos prometer resposta individual


Uma coisa que realmente ajuda: um assunto por mensagem. Uma pergunta objetiva recebe uma resposta objetiva. Um texto de cinco parágrafos com seis assuntos diferentes levará muito mais tempo - para ambos os lados.


Veja também:

• Fórum de Suporte - pesquise soluções existentes, discuta problemas e vote em pedidos
• Manual online - AllMyNotes Organizer
• Política de privacidade